Rückgaberecht

Stornierung vor dem Versand

Unabhängig von den Gründen, aus denen Sie Ihre Bestellung vor der Bearbeitung und dem Versand stornieren möchten, sichern wir Ihnen unser volles Verständnis und unsere uneingeschränkte Unterstützung zu. In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags.

Rückgabe und Umtausch innerhalb der berechtigten Frist

Wenn Sie innerhalb von 15 Tagen nach dem Kauf von Wohnmöbeln über unsere Plattform eine Rückgabe oder einen Umtausch wünschen und die entsprechenden Voraussetzungen erfüllen, können Sie wahlweise eine Rückerstattung oder einen Austausch der Ware beantragen.

Produktmängel oder Bestellfehler

Sollte das gelieferte Möbelstück beschädigt sein, beispielsweise durch Risse in Holzelementen, die eine ordnungsgemäße Nutzung unmöglich machen, oder sollte unsererseits ein Fehler bei der Bestellung vorliegen, etwa durch die Lieferung eines falschen Modells, einer falschen Farbe oder Größe, können Sie je nach Sachlage eine vollständige oder teilweise Rückerstattung verlangen oder einen Umtausch wählen.

Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch

Das Produkt muss neu und unbenutzt sein und darf keine Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen aufweisen.

Es wird empfohlen, die Originalverpackung aufzubewahren, da diese während des Rücktransports einen optimalen Schutz gewährleistet. Falls die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, ist der Kunde verpflichtet, eine angemessene Schutzverpackung sicherzustellen.

Sämtliches Zubehör, Benutzerhandbücher, Garantiedokumente sowie alle zugehörigen Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.

Etiketten und Produktkennzeichnungen müssen unversehrt und dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein.

Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung oder eines Umtauschs

Erstantrag

Per E-Mail: Senden Sie eine E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer, die zur eindeutigen Identifikation erforderlich ist, sowie einer klaren Beschreibung des Antragsgrundes, beispielsweise Unzufriedenheit mit dem Design, fehlende Übereinstimmung mit dem Einrichtungsstil oder Qualitätsmängel. Eine detaillierte Beschreibung ermöglicht eine schnellere Bearbeitung Ihres Anliegens.

Oder telefonisch: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, der Sie durch die einzelnen Schritte des Verfahrens begleitet.

Systemprüfung

Unser Service- und Verifikationsteam prüft Ihren Antrag sorgfältig, unabhängig davon, ob dieser per E-Mail oder telefonisch eingereicht wurde. Dabei erfolgt:

Die Bestätigung der Echtheit der Bestellung durch Abgleich mit Systemprotokollen und Zahlungsdaten.

Die Überprüfung des Kaufdatums zur Sicherstellung, dass sich der Antrag innerhalb der zulässigen Frist befindet.

Die Bewertung, ob das Produkt die Rückgabebedingungen erfüllt, einschließlich Zustandsprüfung und Feststellung tatsächlicher Mängel.

Rücksendung des Produkts bei Genehmigung

Wird Ihr Antrag genehmigt, informieren wir Sie per E-Mail oder telefonisch und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit. Bitte stellen Sie sicher:

Dass das Produkt sorgfältig mit geeignetem Schutzmaterial verpackt wird, um weitere Transportschäden zu vermeiden.

Dass ein Rückgabe- oder Umtauschformular beigefügt wird, das die Bestellnummer, Produktdetails und den Rückgabegrund enthält.

Dass ein Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung gewählt wird, um den Status der Rücksendung nachvollziehen zu können.

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei. Bitte verwenden Sie vorrangig dieses Etikett für die Rückgabe oder den Umtausch. Sollte das Etikett verloren gehen oder nicht verwendbar sein, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.

Rückerstattungsabwicklung

Nach Eingang der Ware wird diese durch unser Team geprüft, um die Einhaltung der Rückgabebedingungen zu bestätigen. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.

Rückerstattungsmethode und Fristen

Voraussichtliche Dauer: Die Rückerstattung wird innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet.

Rückzahlungsmethode: Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode wie beim ursprünglichen Kauf, um Sicherheit und Nachverfolgbarkeit der Transaktion zu gewährleisten.

Kostenregelung

Eigenveranlasste Rücksendung: Die Versandkosten trägt der Kunde. Es wird empfohlen, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu wählen und den Einlieferungsbeleg aufzubewahren.

Fehler des Shops oder Herstellungsfehler: In diesem Fall übernehmen wir sämtliche Rücksende- und Versandkosten und gewährleisten eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenfreien Umtausch. Das beigefügte Rücksendeetikett deckt unter diesen Voraussetzungen die entsprechenden Versandkosten ab.

Kundenseitige Beschädigung oder Nichterfüllung der Bedingungen: Wurde das Produkt durch den Kunden beschädigt, ist die Originalverpackung nicht mehr vorhanden oder entspricht die Ware nicht den Voraussetzungen für einen Weiterverkauf, ist eine Rückgabe oder ein Umtausch ausgeschlossen.

Kontaktmöglichkeiten

Telefon:+1 (321) 491-0153

E-Mail:contact@onycozy.com

Adresse:4575 NE 33R LN,WILDWOOD,FL 34785-8392,United States

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)